1. Diritto di recesso e resi volontari
Per gli acquisti effettuati su yoravindrine.com con consegna in Italia, riconosciamo i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile e offriamo una politica volontaria di reso entro 35 giorni dalla consegna.
Diritto legale di recesso: se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Reso volontario entro 35 giorni: oltre al periodo legale di recesso, puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo volontario di 35 giorni non limita il diritto legale di recesso né i diritti riconosciuti in caso di difetto di conformità.
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine.
2. Condizioni di reso
Per un reso volontario, ti chiediamo di restituire il prodotto:
- Integro, con tutti i componenti, gli accessori e le istruzioni ricevuti.
- Senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.
Ti consigliamo di utilizzare la confezione originale, se disponibile. Per mobili e articoli composti da più parti, includi tutti gli elementi pertinenti e proteggili accuratamente.
Le condizioni sopra indicate si riferiscono ai resi volontari e non escludono i diritti previsti dalla legge. In caso di recesso legale, l'eventuale diminuzione di valore del prodotto può essere addebitata soltanto nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti espressamente escluse dalla legge, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, contattaci all'indirizzo client@yoravindrine.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Queste informazioni ci aiuteranno a valutare la richiesta.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, potrai avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a una riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
I rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non sono subordinati alla politica volontaria di reso entro 35 giorni.
Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un errore di spedizione o a un danno imputabile a noi, non ti addebiteremo i costi di restituzione che, in base alla legge, sono a nostro carico.
4. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Puoi richiedere l'annullamento scrivendo a client@yoravindrine.com e indicando il numero d'ordine. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti confermeremo se l'annullamento è possibile.
Una volta confermato l'annullamento, avvieremo tempestivamente il rimborso degli importi dovuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. Restano disponibili il diritto legale di recesso, quando applicabile, e la procedura di reso volontario prevista dalla presente politica.
La richiesta di annullamento non costituisce conferma dell'avvenuta cancellazione dell'ordine.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare la procedura, segui questi passaggi.
1. Contattaci. Scrivi a client@yoravindrine.com indicando:
- Il numero d'ordine.
- Il prodotto interessato.
- Il motivo della richiesta.
- Eventuali fotografie o documenti utili, se pertinenti.
Per esercitare il diritto legale di recesso, puoi inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail oppure utilizzare la funzione online di recesso disponibile sul sito, se prevista. Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
2. Ricevi le istruzioni. Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità di restituzione, le eventuali spese applicabili e le istruzioni per ottenere l'etichetta di reso.
3. Prepara il pacco. Imballa il prodotto in modo adeguato, includendo i componenti e gli accessori pertinenti.
4. Spedisci il reso. Scarica e stampa l'etichetta di reso che ti forniremo, quindi applicala al pacco seguendo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione, se disponibile.
Per il recesso legale, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni applicabili.
La verifica della richiesta non può pregiudicare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
6. Etichetta di reso e spese di restituzione
Le modalità di restituzione e le eventuali spese a tuo carico ti saranno comunicate chiaramente prima della restituzione, quando applicabile.
Reso volontario per ripensamento: le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico soltanto se consentito dalla legge e se tale obbligo è stato comunicato prima dell'acquisto. Gli eventuali importi addebitati devono corrispondere a costi legittimamente applicabili e preventivamente comunicati.
Recesso legale: le spese dirette di restituzione sono a tuo carico soltanto quando la normativa lo consente e sei stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto. Se questa informazione non è stata fornita quando richiesta, non ti saranno addebitate tali spese.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi: non ti addebiteremo le spese di restituzione che, in base alla legge, sono a nostro carico.
Non applichiamo penali o commissioni di riassortimento prive di una valida base giuridica.
Per i prodotti voluminosi o difficili da trasportare, le informazioni sugli eventuali costi specifici di restituzione saranno comunicate prima dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa applicabile.
7. Verifica e tempi di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie, quando applicabili.
Per i resi volontari idonei, avvieremo il rimborso generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, avvieremo tempestivamente il rimborso dopo la conferma dell'annullamento.
Per il recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli direttamente.
I tempi di verifica previsti per i resi volontari non modificano né prorogano i termini legali applicabili.
8. Modalità di rimborso
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
In caso di recesso legale, saranno rimborsati gli importi dovuti, comprese le spese di consegna standard originariamente pagate. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.
Per i resi volontari, il rimborso sarà determinato secondo le condizioni legittimamente applicabili e comunicate al consumatore.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato entro i tempi normalmente previsti dal tuo prestatore di pagamento, contattaci indicando il numero d'ordine.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti dalla legge.
La scelta dei rimedi dipende dalla natura del difetto e dalle circostanze concrete. Non tutti i difetti comportano automaticamente il diritto a un rimborso immediato.
La garanzia legale non copre i difetti insorti esclusivamente a causa di un uso improprio, di danni accidentali o di una manutenzione inadeguata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita né esclude la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Contatti
Per richieste di reso, annullamento, rimborso o assistenza relativa a prodotti danneggiati o non conformi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Sito web: yoravindrine.com
E-mail: client@yoravindrine.com
Telefono: +1 (314) 551-7284
Indirizzo postale: 6708 English Oak Dr, Hazelwood, MO 63042, Stati Uniti
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine e di allegare le informazioni necessarie per consentirci di esaminare la richiesta.
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.